甘孜日報 2021年04月28日
本網(wǎng)訊 今年以來，農(nóng)行甘孜分行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“為群眾辦實(shí)事”“為企業(yè)解難題”活動，在轄區(qū)各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動“服務(wù)升溫工程”，圍繞“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”工作目標(biāo)，著力改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動、提升服務(wù)質(zhì)效，提升農(nóng)行有溫度、有情懷、人性化的客戶體驗(yàn)。
“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，讓企業(yè)最多跑一次。近日，某公司負(fù)責(zé)人王先生來農(nóng)行甘孜分行瀘定縣支行辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。在農(nóng)行工作人員協(xié)助下，王先生通過“營商通”APP線上申請、線上審批，并使用農(nóng)行工商營業(yè)執(zhí)照打印一體機(jī)成功打印并申領(lǐng)了工商營業(yè)執(zhí)照，整個流程用時不到1個小時。該項(xiàng)服務(wù)是農(nóng)行推出的網(wǎng)點(diǎn)“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照服務(wù)，有效減少了企業(yè)等待、來回奔波時間。同時，還配套開戶結(jié)算、投融資等金融服務(wù)，有效降低企業(yè)時間成本、投融資成本。
“多樣化”綠色適老服務(wù)，讓溫情服務(wù)觸手可及。“感謝共產(chǎn)黨，感謝農(nóng)行，你們不僅像大海中撈針一樣找到了我，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債，這一萬四千多元對我來說，既是一筆不小的財富，更是一份意想不到的溫暖和幸福，我真誠地感謝您們?yōu)槲宜龅囊磺小！比涨埃?7歲的劉大爺親手將一面寫著“國債提醒兌付，真誠為民服務(wù)”的錦旗送到農(nóng)行甘孜分行負(fù)責(zé)人手中。原來，農(nóng)行甘孜分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在國債兌付過程中，發(fā)現(xiàn)10年前老客戶劉大爺在農(nóng)行辦理國債時未留下任何聯(lián)系方式，于是通過客戶經(jīng)理走訪社區(qū)、到派出所了解查證劉大爺目前居住地址等核實(shí)情況。幾經(jīng)周折，為劉大爺成功兌換了被他遺忘的2010年發(fā)行的3年期2筆國債，本息合計(jì)1.44萬余元。這只是農(nóng)行開展適老服務(wù)的一個縮影。為做好老年人等行動不便客戶無障礙服務(wù)，該行各轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、血壓儀、飲水機(jī)、急救藥箱、應(yīng)急雨傘、手機(jī)充電站、飲水設(shè)施、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，藏漢雙語大堂經(jīng)理等候服務(wù)，開辟老人服務(wù)綠色通道，在城區(qū)周邊為不便老人、生病老人開展上門服務(wù)等，向老年人等特殊人群提供更為周全、貼心、便利的金融服務(wù)。
“升溫化”文明窗口服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)舒適溫馨。該行各網(wǎng)點(diǎn)豐富文明窗口服務(wù)內(nèi)涵，開展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”整治“臟亂差”活動，通過靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、建設(shè)無障礙服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)功能、豐富便民服務(wù)設(shè)施、打造特色服務(wù)區(qū)等措施，營造整潔明亮、布局合理、功能完善、智慧便捷、溫馨舒適的廳堂環(huán)境，為客戶提供更舒適、更便捷、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境升溫”。
“標(biāo)準(zhǔn)化”示范崗服務(wù)，讓金融服務(wù)值得托付。為全面提升窗口服務(wù)效率，該行轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)積極開展了柜員業(yè)務(wù)技能比賽，設(shè)單指、多指點(diǎn)鈔、綜合測試等項(xiàng)目，以賽促學(xué)，固化6S服務(wù)，提升標(biāo)準(zhǔn)化、高效化服務(wù)水平。同時，該行各網(wǎng)點(diǎn)在等候區(qū)設(shè)置“愛心專席”區(qū)域，在服務(wù)區(qū)設(shè)置“老年人、特殊人群優(yōu)先”和“軍人優(yōu)先”服務(wù)窗口，滿足特殊群體服務(wù)需求。此外，該行還組織開展“三亮四比一創(chuàng)建”黨員示范崗服務(wù)，黨員柜員在網(wǎng)點(diǎn)就近就地為群眾辦實(shí)事、解難題。
陳建軍
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