四川日報 2019年11月18日
辦事群眾線上線下均可給政府服務(wù)“打分”
本網(wǎng)訊（記者 陳松）省政府辦公廳近日下發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、評價統(tǒng)一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，確保政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。其中，到今年12月底，基本建立以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。
“這是我省深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境，倒逼各級政務(wù)服務(wù)部門不斷改進工作，大力提升全省政務(wù)服務(wù)效能的最新舉措。”省政府辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作方案提出從實施綜合評價、明確范圍渠道、建立評價指標(biāo)三方面著力建立相應(yīng)的評價機制。
“要通過建立以企業(yè)群眾辦事服務(wù)評價為主，調(diào)查暗訪評價為補充的政務(wù)服務(wù)‘好差評’綜合評價制度來實現(xiàn)綜合評價?！边@位負(fù)責(zé)人說，辦事服務(wù)評價包含企業(yè)群眾通過線上線下評價渠道對各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)作出的評價，評價設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。
明確范圍渠道方面，將各類政務(wù)服務(wù)平臺和各級實體政務(wù)服務(wù)機構(gòu)運行的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎勵、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項以及12345政務(wù)服務(wù)熱線等，納入政務(wù)服務(wù)“好差評”。線上評價渠道為四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP等，線下評價渠道為實體政務(wù)服務(wù)大廳、自助辦理終端、12345政務(wù)服務(wù)熱線等。評價人可通過線上、線下政務(wù)服務(wù)評價渠道，對相關(guān)部門提供的政務(wù)服務(wù)做出“好差評”。
在評價指標(biāo)設(shè)立上，我省將出臺全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”綜合評價辦法，重點評價線上辦事服務(wù)效率、辦事便捷度、平臺操作性，線下辦事服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及各地各有關(guān)部門（單位）推動工作落實情況。
我省還將強化政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果運用。據(jù)介紹，對“好評”，省政府辦公廳將定期發(fā)布“好評”榜，公布綜合評價得分排名前十的地方、部門（單位），并建立典型經(jīng)驗總結(jié)推廣機制；對“差評”，要求開展“不滿意”或者“非常不滿意”等“差評”核查整改工作，建立健全配套管理制度；將建立“差評”定期通報制度，對連續(xù)排名靠后的地方、部門（單位）進行通報，并對典型問題進行曝光。
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